Ответы на важные вопросы
Всё, что вы хотели знать о работе платформы StartReply
- Нужны ли мне навыки программирования?
- Абсолютно нет. Мы берем всю техническую часть на себя. Вы получаете готовый код виджета, который нужно просто вставить на сайт (или мы поможем это сделать).
- Как происходит обучение бота?
- При подключении мы сканируем ваш каталог товаров и описания. На основе этих данных бот учится отвечать на вопросы о характеристиках, наличии и ценах. Также мы можем загрузить ваши инструкции и скрипты продаж.
- Что если бот ответит неправильно?
- Бот настроен переводить диалог на человека в сложных ситуациях. Кроме того, мы постоянно анализируем диалоги и дообучаем модель, чтобы исключить ошибки в будущем.
- Работает ли это с моим языком/страной?
- Да, StartReply мультиязычен. Он автоматически определяет язык запроса клиента и отвечает на нем, используя информацию из вашей базы данных (даже если она на другом языке).
- Можно ли изменить дизайн виджета?
- Конечно. Мы можем настроить цвета, шрифты, иконки и приветственные сообщения так, чтобы виджет идеально вписывался в дизайн вашего сайта.
- Как быстро обновляются данные о товарах?
- Это зависит от интеграции. При прямом подключении через API или модули CMS обновление происходит практически мгновенно. При XML-импорте — по расписанию (обычно раз в час).
Скорость ответа
Мы отвечаем на тикеты в среднем за 15 минут в рабочее время.
Локализация
Поддержка говорит на русском и английском языках.
Каналы связи
Email, Telegram и онлайн-чат в личном кабинете.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам напрямую. Наша команда поддержки готова разобрать ваш кейс и предложить решение.